deel
Service Desk Engineer
Roeselare
Is de wereld van IT en alles wat daarbij komt kijken jouw habitat? Krijg je energie van het oplossen van IT-technische problemen? Als Service Desk Engineer werk je in een ITIL-omgeving en bied je eerstelijnsondersteuning aan gebruikers in Roeselare, het Brussels Media Center, en de regionale kantoren.
Je uitdaging
- Je ontvangt alle vragen via een ticketing-systeem waar ze opgevolgd en aangemeld worden.
- Bij dringende gevallen neem je de telefoon op en sta je de end-user bij.
- Je verstrekt accuraat technisch advies en work arounds voor alle gekende problemen
- Je tracht incidenten in eerste instantie zelf op te lossen door het uitvoeren van eerstelijns onderzoek, analyse, diagnose of je escaleert naar 2nd line.
- Je volgt de tickets voor incidenten/service requests verder op zodat ze effectief worden afgewerkt.
- Je zorgt voor tijdige escalatie zodat afgesproken sla's worden gerespecteerd.
Je troeven
- Je hebt een sterk verlangen om te leren en kennis te delen.
- Je beschikt ook over: kennis van MS applicaties, webbrowsers en hardware randapparatuur
- Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
- Je bent gebeten door IT en krijgt er energie van om problemen op te lossen.
- Kennis van het ITIL framework is een pluspunt
- Secuur werken? Je gaat voor niet minder.
- Jouw sterktes? Je bent praktisch ingesteld, flexibel én klantgericht.
Je rekent op
- Beursgenoteerd familiebedrijf met internationale activiteiten en uitstekende marktpositie.
- Mensgerichte organisatie die duurzaamheid hoog in het vaandel voert.
- Professionele context waarin verantwoordelijkheid en ownership gestimuleerd worden.
- Enthousiaste collega’s die zich als ‘one team, one family’ en met onderling respect voor elkaar engageren.
- Ruimte voor persoonlijke groei via on the job training, relevante academies en doelgerichte opleidingen.
- Inspirerende en motiverende werkomgeving met ruimte voor fun@work: after work drinks, sport en ontspanning, brunch brainstorms enz.
- Topfunctie bij de grootste magazine-uitgever van België met de belangrijkste drukkerij van de Benelux.